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李明城：HAPPY GO不只是點數公司 是消費者的好朋友
新聞發生日期：2017-12-25 | 相關公司：鼎鼎聯合行銷 |
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2005年起，首張跨店、跨產業的會員集點卡：快樂購（HAPPY GO） 聯合集點卡上市，第一年即招募250萬卡友，目前發行超過1,500萬張 ，累兌點特約商除百貨零售外，涵蓋電信、飯店服務及金融業，也是 台灣點數經濟先驅者，當中的重要推手莫過於鼎鼎聯合行銷（HAPPY GO）的第一號員工，現任行銷暨業務部副總經理李明城。
李明城回憶，當初要做集點卡，是董事長徐旭東觀察其他國家開始 崛起點數公司，而在台灣的大型跨產業的集點卡尚不普及，因此看到 民眾的需求，滿足客戶的需求，推出後，果然讓HAPPY GO一炮而紅。
而這十多年來，成功的關鍵除了員工上下一心，相當認真外，在對 的時間點，做對的事情，做出價值來，就是成功的要素。
他認為，2014年是重要的分水嶺，台灣經濟開始走下坡，消費者型 態改變，面臨眾多結構性問題，在這難關下，HAPPY GO選擇做長期的 事情，也就是點數要成為生活上不可或缺的一環，持續強化通路、兌 換等，調整價值，服務更多元，因為點數經濟是持續有需求的產業。
隨著近幾年智慧型手機的崛起，資訊量爆炸，因此HAPPY GO的訴求 更加清楚，就是知道客人在哪裡、怎麼聯繫客人、客人喜好是什麼， 在這方面，提出各種解決方案，建立與卡友之間的關係，更建立一個 平台，讓更多廠商進來協助卡友。
李明城說，過去大家常說HAPPY GO是點數公司，現在不再定義是點 數公司，而是更了解消費者，經營人的關係，了解消費者要什麼的公 司，更是消費者的最好朋友。
時時尋找消費者的需要
HAPPY GO時時找尋消費者需要什麼，所以近幾年持續找尋合作的公 司擴大合作的機制，HAPPY GO轉點平台一次囊括LINE Points、哩程 以及銀行紅利三大類型，提供互換的使用機制，其中，10月還曾經創 下一天有100萬點的LINE Points轉至HAPPY GO，就是可以看出卡友希 望藉由轉點，將虛擬點數運用於與生活最相關的實體通路中，如遠東 百貨、SOGO、愛買等百貨量販，或是全家、7-ELEVEN等便利超商。
李明城說，藉由各家的合作，HAPPY GO更能跟人們的生活結合，對 外鞏固會員的向心力，雖然HAPPY GO的員工僅100人左右，但卻能持 續創造價值，而藉由轉點，更能有效打破各個點數品牌累兌通路的限 制，讓各種點數因需求而持續轉換，藉由轉換創造點數最高的價值， 讓消費者成為最大的贏家。
李明城說，卡友最在意是應用多元性，因為這樣才能創造點數最大 的價值，所以常常希望公司員工一起想，「還可以幫助卡友什麼，讓 卡友更方便」，而不是推銷產品，讓客戶成為主動黏著度高的一群， 就是經營人的關係，並且要「真心誠意」去解決問題。
以HAPPY GO來說，點數可於全台超過2萬的通路流通，還可於虛擬 通路應用，甚至於不同的消費時節推出轉點活動，都是吸引卡友將各 類點數轉為HAPPY GO集中管理的原因，其中的關鍵則是不間斷的滿足 卡友不同的日常消費情境，無論是購物、旅行、看電影或是買貼圖皆 可派上用場。
期許保持5年成長1倍
對於未來的目標，李明城期許，未來繼續保持五年成長一倍，創新 服務三年成長一倍的方向努力，並繼續擴大聯名卡市場，目前與玉山 、遠東、華南、花旗等銀行合作，希望持續找出好的合作夥伴，讓價 值串聯，廠商也能找到優質會員。
現在已經與日本最大點數品牌T Point合作的HAPPY GO，李明城也 期許，未來希望能擴大市場至東北亞的韓國，持續擴大深度與廣度， HAPPY GO希望藉由經營人與人的關係，讓消費者、廠商都成為最大的 贏家，永遠都能滿載而歸。
<摘錄工商> |
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