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樂天打造生態圈 點數回饋 黏住消費者
新聞發生日期：2017-06-22 | 相關公司：台灣樂天市場 |
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樂天市場進入台灣今年已邁入第九年，複製日本樂天集團成功模式，從電子商務領域深耕台灣，並持續加入包括樂天旅遊、樂天信用卡、Rakuma樂趣買及樂天Kobo電子書等新服務，台灣也成為除日本之外、唯一擁有樂天生態圈的國家，更透過獨創的樂天超級點數回饋機制，創造會員高度黏著使用率，帶動整體生態圈的消費成長。
台灣樂天市場執行長羅雅薰分享，日本電子商務經濟規模為全球第四大，其中日本樂天市場市占率居冠，其成功的關鍵在於生態圈經營策略。隨著台灣的電商產業競爭更趨激烈，整合時代即將來臨，因此堅持專注發展「CPU」戰略，創造差異化服務，協助更多在地中小企業拓展利基，賦予品牌更多價值，以期創造共生共榮產業願景。
新會員來源多元化
羅雅薰表示，以生態圈方式經營深耕，更能符合消費者生活型態，藉此創造潛在市場，根據樂天市場調查分析顯示，透過樂天生態圈跨服務所導入樂天市場的新會員占比增加16個百分點，和2015年相較，樂天生態圈跨服務所導入新會員人數呈現倍數成長，顯示新會員來源趨向多元發展。
且觀察發現與使用單一服務的消費者相比，2016年使用樂天生態圈跨服務的會員人數年成長超過二倍，不僅其點數使用年增率為26個百分點，其年平均消費金額更增逾2.16倍之多，顯示生態圈經營不僅可帶動新會員成長，也可成功稼動消費行為。
有感優惠創造三贏
樂天超級點數為店家茁壯的動能，亦為串聯樂天生態圈服務的核心，每次於樂天市場購物累積的樂天超級點數，每一超級點數等於台幣1元，可於下次消費全額折抵，包含運費都可折抵，甚至所抵用的超級點數依然累計消費額度給予1%回饋，讓超級點數再生，增加會員黏著度。
羅雅薰表示，樂天市場超級點數是目前電商環境中少數能提供消費者實質有感優惠機制的平台，店家也能更加靈活運用超級點數做為多元行銷工具，提升消費者正向回購意願，培養消費者忠誠度，使樂天市場、店家與消費者三方互利的勝利方程式成形。
引進日本知名店家
根據資策會產業情報研究所（MIC）調查顯示，台灣近四成消費者曾經跨境網購，且有高達84.3%消費者表示未來有意願嘗試或繼續跨境購物，預期未來跨境購物將呈蓬勃發展。看準此消費商機，樂天提供雙跨境服務，攜手台灣優質店家北進，跨境日本樂天市場展店。 此外，樂天市場獨步台灣電商產業，引進日本樂天市場知名店家，推出「日本樂天直送館」，以零時差日式購物體驗，創造絕佳吸引力，並提供會員專屬客製化服務，讓消費者可以用自己熟悉的語言，買遍全日本樂天的商品。<摘錄經濟> |
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