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富邦人壽 服務上雲端
新聞發生日期：2014-09-01 | 相關公司：富邦人壽 |
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創新服務成為保險業新戰場，站在保戶立場提供服務就是致勝關鍵。富邦人壽接連推出雲端服務，除提供保戶即時保單訊息通知、行動版理賠進度查詢，也在業務員端首創「個人化推播服務」，將保戶訊息全面推播至手機，強化業務員服務的機動性。
富邦人壽今年已獲《天下雜誌》「2014金牌服務業調查」人壽保險業第一名，且為三度奪冠。富邦認為，重點在於站在客戶角度，比客戶先想一步，為客戶提供創新優質的服務感受。
富邦人壽表示，個人化推播服務可將保戶訊息與行事曆結合，讓業務員幫保戶預約保險重要日期，而業務員也可利用「富邦e把照」服務，讓理賠中心同步核付。
不僅於強化理賠，也要提供保戶精緻的附加價值服務，首創業界成立具專業醫護背景的健康諮詢服務團隊，為罹患重大疾病、長照疾病保戶，給予專人住院關懷慰問。同時，為照顧高齡保戶，富邦人壽近日又領先業界推出「保戶樂齡專線」，提供一線到位客服電話服務。<擷錄經濟> |
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